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佳木斯新玛特商场内的迪桑特专柜，在秋冬换季活动期间发生了一起导购与顾客的冲突事件。事件由顾客选购户外装备引发，双方因服务细节产生分歧，最终在商场客流密集的周末傍晚升级为争吵，被在场顾客拍摄后传播至本地社交平台。

## 事件起因：换季选购的咨询分歧

秋冬换季促销活动期间，一名顾客到佳木斯新玛特的迪桑特专柜选购户外装备。顾客最初就商品尺码、活动规则进行正常咨询，期间因需要跨店协调其他款式的装备，向当班女导购提出了相关需求。双方对服务流程的理解出现偏差，沟通逐渐陷入僵持。

## 现场升级：客流密集下的调解延误

正值周末傍晚，商场整体客流密集，专柜区域也有不少顾客驻足。双方的争执未能得到及时调解，情绪逐渐失控，最终发生了公开争吵。在场的另一位顾客用手机记录下了整个过程，这段视频成为事件最早的传播素材。

## 事件传播：同城范围的扩散

拍摄视频的顾客将素材发布到本地社交平台后，内容很快在佳木斯本地的社交群组、短视频平台传播开来。事件相关话题在同城用户间引发讨论，相关内容的传播范围局限于本地，未出现大范围跨区域扩散。

## 后续发展：围绕服务标准的争议

事件发酵后，双方的核心矛盾集中在对迪桑特品牌服务标准的理解差异上。顾客认为导购未按约定完成跨店协调与退换服务，导购则表示自身操作符合专柜流程。商场后续介入了双方的沟通，但未对外公布最终的调解结果。